Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
En Comercial Dada, respaldamos la calidad de nuestros productos y cumplimos con la normativa vigente en materia de derechos del consumidor. A continuación, nuestra política detallada:
1. Garantía legal (6 meses)
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y su reforma (Ley Pro Consumidor), toda compra de un producto nuevo está amparada por una garantía legal de seis meses, contados desde la fecha efectiva de recepción del producto.
Durante esos seis meses, el consumidor podrá optar a el cambio del producto o la devolución del monto pagado.
1.1 Suspensión del plazo
Si el producto es enviado a revisión técnica o reparación, el plazo de garantía legal queda suspendido durante ese período, reanudándose una vez finalizado el proceso.
1.2 Condiciones especiales
No procede la devolución, cambio o reparación bajo garantía cuando la falla sea producto de uso indebido, daños humanos, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.
2. Devoluciones por falla (garantía legal)
Si durante el período de garantía el producto presenta una falla o defecto legítimo, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del monto pagado, conforme a los requisitos legales:
El cliente debe presentar el comprobante de compra válido (boleta o factura)
El producto debe devolverse acompañado de toda su documentación relevante (empaque original, accesorios, manuales, etc.).
Una vez validada la falla, Comercial Dada asumirá el costo del retiro y envío del producto defectuoso para su gestión.
3. Cambios voluntarios (no por falla)
En el caso en que un cliente desee cambiar un producto por motivos de preferencia, modelo, talla u otro, sin que exista una falla reconocida, las condiciones son las siguientes:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin daños, con etiquetas intactas y en perfecto estado.
El cliente asume los costos de envío relacionados con el cambio.
El cambio debe solicitarse dentro de los 10 primeros días una vez recibido el producto.
4. Procedimiento para cambios, devoluciones y garantía
El cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Comercial Dada, mediante el formulario web, correo electrónico o canal indicado en su comprobante de compra, entregando:
Número de pedido
Descripción del problema (y fotografías del producto defectuoso, si aplicable)
Comprobante de compra
Datos de dirección para retiro (cuando aplique)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará la procedencia del reclamo.
En caso de falla validada, se coordinará el retiro del producto defectuoso, a cargo de Comercial Dada.
Según la opción elegida por el consumidor (reparación, cambio o devolución), se procederá dentro de plazos razonables y conforme a la normativa vigente.
En casos de cambio voluntario, se indicarán los pasos y costos de envío aplicables al cliente, y una vez recibido el producto en condiciones aceptables, se enviará el nuevo artículo.
Política de Reembolsos
En caso de que el cliente ejerza su derecho a devolución de dinero conforme a la garantía legal vigente o en virtud de un acuerdo comercial validado por Comercial Dada, el reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones:
1. Medio de reembolso
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, ya sea Klap o Mercado Pago; tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria.
Comercial Dada no realiza reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
2. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución y validada la recepción del producto en las condiciones requeridas, el proceso de reembolso será iniciado por United Rest.
El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerá del medio de pago y la entidad financiera:
- Klap o transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
- Mercado Pago: entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del operador y de la entidad emisora de la tarjeta.
3. Validaciones previas
Antes de aprobar un reembolso, nuestro equipo verificará:
Que el producto haya sido recibido en nuestras bodegas, en las condiciones establecidas en las políticas de devolución o garantía.
Que se cumplan los requisitos legales o comerciales aplicables al caso.
4. Casos de compras con promociones o descuentos
Si la compra fue realizada utilizando descuentos, cupones o promociones especiales, el reembolso corresponderá únicamente al monto efectivamente pagado por el cliente, sin considerar el valor nominal del beneficio utilizado.
En caso de compras con envío pagado, los costos de despacho no serán reembolsables, salvo que la devolución se origine por una falla atribuible a Comercial Dada.
5. Anulación de compras
En caso de cancelaciones solicitadas antes del despacho, y siempre que el pedido aún no haya sido entregado al transportista, podrá solicitarse el reembolso íntegro.
Una vez despachado el producto, se aplicarán las condiciones descritas en la Política de Devoluciones.
Si te arrepientes de comprar un producto, tendrás la opción de devolverlo gratis siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones según su categoría:
| Categorías | Productos | Condición |
|
Alimentos y bebidas
|
Alimentos perecederos y bebidas alcohólicas | Deben haber llegado con un problema |
| Alimentos no perecederos y bebidas sin alcohol | Deben estar sin abrir | |
| Animales y mascotas | Accesorios | Deben estar sin usar |
| Juguetes | ||
| Autopartes | Todos los productos de esta categoría | Deben estar sin usar ni instalar |
|
Bebés
|
Accesorios para la higiene y alimentación del bebé | Deben estar sin abrir |
| Juguetes y centros de actividades para bebé | ||
| Insumos para la higiene y alimentación del bebé | Deben estar sin usar | |
| Chupetes, tetinas y mordiscos | ||
| Pañales | ||
|
Belleza y cuidado personal
|
Farmacia | Deben haber llegado con un problema |
| Insumos de peluquería, barbería, manicuria y depilación. | Deben estar sin abrir | |
| Higiene personal y protectores solares. | ||
| Maquillaje | ||
| Perfumes y fragancias | ||
| Tratamientos de belleza | ||
| Accesorios de peluquería, barbería manicuria y depilación. | Deben estar sin usar | |
| Accesorios para el cuidado de la piel y cabello | ||
| Electrodomésticos de belleza | ||
| Masajeadores | ||
|
Hogar y Muebles
|
Accesorios de cuidado del hogar y lavandería. | Deben estar sin usar |
| Otros equipos de limpieza y repuestos. | ||
| Insumos para el cuidado del hogar, lavandería y desinfección | Deben estar sin abrir | |
| Asientos y tapas de inodoro | ||
| Joyas y relojes | Todos los productos de esta categoría | Deben estar sin usar |
| Libros, revistas y comics | Todos los productos de esta categoría | Deben estar sin abrir |
| Ropa y accesorios | Ropa interior, trajes de baño y lencería | Deben estar sin usar |
|
Salud y equipamiento médico
|
Suplementos | Deben haber llegado con un problema |
| Insumos de laboratorio | ||
| Artículos de farmacia | Deben estar sin abrir | |
| Insumos para la salud dental | ||
| Insumos para el cuidado de la salud | ||
| Oxigenoterapia | ||
| Equipamiento ortopédico (Andadores, muletas, sillas de ruedas) | Deben estar sin usar | |
| Equipamiento para la salud dental | ||
| Elevadores de pacientes | ||
| Accesorios para el cuidado de la salud |